Rückgabe & Erstattung

Ehaho ist bestrebt, ein reibungsloses und problemloses Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie die Geschäftsbedingungen für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien:

1. Stornierung der Bestellung:
1.1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden: Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Es fällt eine Transaktionsgebühr an: 3,6 % für PayPal-Zahlungen und 2,6 % für Kreditkartenzahlungen.
1.2. Stornierung nach Versand: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, wird zusätzlich zu den anfallenden Transaktionsgebühren eine Logistik-Abfanggebühr von 20 $ erhoben.
1.3. Stornierungen bei Nichtverfügbarkeit: 

1. Falls der Artikel nicht auf Lager ist, wird unser Kundendienst das Kunden kontaktieren, um zu bestätigen, ob er zu einem alternativen Modell für den Versand wechseln möchte. Wenn der Kunde zustimmt, wird der Ersatz sofort bearbeitet.

2. Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.

3. Um die Effizienz zu verbessern, wird Ehaho proaktiv eine vollständige Rückerstattung an den Kunden vornehmen, wenn unser Kundendienstteam mehrere Versuche unternommen hat, den Kunden zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten, und der Artikel für 30 Tage nicht auf Lager ist. Ehaho weiß Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung zu schätzen.

2. 30-Tage-Rückgabe und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen:
2.1. Berechtigung zur Rücksendung:

1. Ehaho bietet eine 30-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

2. Das Produkt muss unbenutzt und die Verpackung ungeöffnet sein. Wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt benutzt wurde, wird das Lager die Rücksendung ablehnen und den Rückerstattungsantrag verweigern.

3. Das zurückgesandte Produkt muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein und alle Originalartikel, Zubehörteile und Werbegeschenke enthalten. Weicht das zurückgesandte Produkt von der ursprünglichen Lieferung ab oder fehlen Artikel, wird der Kundendienst den entsprechenden Wert vor der Bearbeitung der Rückerstattung abziehen.

4. Das Paket muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wenn das Paket aufgrund unsachgemäßer Verpackung durch den Kunden beschädigt wird, trägt der Kunde die Verantwortung für den Verlust. Ehaho fördert Nachhaltigkeit und empfiehlt Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren, um sie für die Rücksendung wiederzuverwenden.

2.2. Rücksendeprozess:

1. Kommunikation vor der Rücksendung: Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst , bevor Sie das Produkt zurücksenden, um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Rücksendeadresse haben.

2. Dokumentation: Bevor Sie das Paket zurücksenden, machen Sie bitte klare Fotos oder Videos des Produkts und seiner Verpackung und teilen Sie diese mit dem Kundendienst.

3. Sendungsverfolgung: Nach dem Versand des Rücksendepakets geben Sie bitte die Sendungsverfolgungsdetails an den Kundendienst weiter, um eine effiziente Verfolgung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Sobald das zurückgesendete Paket von unserem Lager erhalten und geprüft wurde und keine Probleme festgestellt wurden, wird Ehaho die Rückerstattung bearbeiten.

4. Informationen zum Rücksendepaket: Ehaho empfiehlt, dem zurückgesendeten Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und allen notwendigen Details beizulegen, um unserem Lagerteam zu helfen, Ihre Rücksendung schnell zu überprüfen und den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.

3. Umtausch:
3.1. Rückgabe- und Neubestellungsprozess: Um den Umtauschprozess zu beschleunigen, empfiehlt Ehaho Kunden, das unerwünschte Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
3.2. Rücksendekosten: 

1. Erfolgt die Rücksendung aus Gründen des Kunden (z. B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

2. Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel versandt) oder eines Qualitätsproblems, übernimmt Ehaho die Rücksendekosten.
3.3. Rücksendungen von Produkten, die über Drittplattformen gekauft wurden: 

3. Derzeit unterstützt Ehaho.com nur Rücksendungen für Produkte, die direkt über unsere offizielle Webseite gekauft wurden. Wenn Sie Produkte unserer Marke bei Amazon oder anderen Plattformen gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der jeweiligen Plattform. Ehaho weiß Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung zu schätzen.

4. Verweigerte Lieferungen:
4.1. Paket nicht verweigern: Bitte verweigern Sie die Annahme des Pakets bei Lieferung nicht. Wenn der Kunde das Paket verweigert, was dazu führt, dass das Produkt an uns zurückgesandt wird, trägt der Kunde die Versandkosten für beide Wege. Darüber hinaus besteht das Risiko, dass das Paket während des Rücktransports verloren geht, was in der Verantwortung des Kunden liegt.

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
5.1. Zeitrahmen für Rückerstattungen: Sobald das zurückgesandte Produkt von unserem Lager empfangen und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

6. Rückerstattungsmethode:
6.1. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgte, kann es je nach Bearbeitungszeiten Ihres Kreditkartenanbieters zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

7. Definition von Produktqualitätsproblemen:
7.1. Produktqualität: Produkte mit Mängeln, Funktionsstörungen oder Schäden, die während der Herstellung entstanden sind, gelten als Qualitätsprobleme. Während des Transports beschädigte Produkte sollten sofort gemeldet werden. Wenn Ihr Produkt ein Qualitätsproblem aufweist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

8. Teilrückerstattungen:
8.1. Bedingungen für Teilrückerstattungen: Wenn das zurückgesandte Produkt nicht im Originalzustand ist oder Artikel fehlen (z. B. Zubehör, Werbegeschenke), kann eine Teilrückerstattung erfolgen. Der entsprechende Wert für die fehlenden oder beschädigten Artikel wird von der Rückerstattung abgezogen.

9. Nicht rücksendbare Artikel:
9.1. Ausnahmen von den Rückgaberichtlinien: Bestimmte Artikel sind nicht rücksendbar, darunter:

1. Geöffnete Software

2. Hygieneartikel

3. Maßgefertigte Produkte

4. Alle anderen Produkte, die nicht im Originalzustand weiterverkauft werden können.
Bitte überprüfen Sie die Produktdetails vor dem Kauf.

10. Richtlinienaktualisierungen:
10.1. Aktualisierungen der Bedingungen: Ehaho behält sich das Recht vor, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen auf www.ehaho.com informiert. Bitte überprüfen Sie unsere Richtlinien regelmäßig auf Aktualisierungen.