Garantie de remboursement de 30 jours

Politique de retour - Garantie de retour et de remboursement de 30 jours

Chez Ehaho, nous nous efforçons d'assurer votre entière satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral. Veuillez vous assurer que l'article reste dans le même état que celui dans lequel vous l'avez initialement reçu.

 

Annulation de commande :

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande en envoyant un e-mail au magasin officiel Ehaho dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Si un remboursement est demandé dans les 24 heures suivant la passation de la commande et avant l'expédition, des frais de transaction seront facturés en fonction du mode de paiement utilisé. (2,6 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal, 4 % pour les utilisateurs de Klarna).

Toutefois, si le produit a déjà été expédié, des frais d'interception de 20 $ seront facturés.

Si le produit est en rupture de stock ou si vous avez fourni une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 15 jours, nous annulerons automatiquement la commande et vous rembourserons votre achat.

 

Garantie de remboursement de 30 jours :

Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté pour une raison quelconque dans les 30 jours, vous pouvez retourner le produit non utilisé et non ouvert (y compris tous les produits et accessoires, à l'état neuf) dans son emballage d'origine pour un échange ou un remboursement.

Veuillez noter : Les consommateurs sont responsables des doubles frais d'expédition, qui seront déduits du remboursement dès réception du retour à l'entrepôt Ehaho.

Note:

Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les produits utilisés.

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour les achats effectués au-delà de 30 jours.

En cas de refus d'accepter le retour, les doubles frais d'expédition seront déduits du paiement original.

 

Pour faciliter un processus de retour fluide, veuillez respecter les directives suivantes :

 

1. Emballage d'origine : Assurez-vous que les articles retournés sont emballés dans leur emballage d'origine, y compris toutes les boîtes, contenants en plastique, sacs et matériaux de protection équivalents.

 

2. État intact : Nous ne pouvons pas accepter les emballages d'origine qui ont été endommagés, car ces articles ne sont plus considérés comme neufs.

 

3. Étiquettes et composants supplémentaires : L'emballage d'origine doit également inclure toutes les étiquettes, livrets d'information, instructions, autocollants, etc. Pour les vêtements, veuillez vous assurer que les étiquettes restent attachées.

 

4. Emballage sécurisé : Emballez fermement vos retours pour éviter tout dommage pendant le transport. Si nous recevons un article endommagé, nous ne pouvons pas déterminer la cause du dommage et ne l'accepterons pas comme retour.

 

 5. Conteneur d'expédition : Évitez d'utiliser l'emballage d'origine de l'article comme conteneur d'expédition. Placez plutôt les articles dans l'emballage d'origine à l'intérieur d'une boîte d'expédition plus grande et séparée. Nous vous recommandons de réutiliser la boîte dans laquelle vos articles ont été initialement expédiés.

 6. Informations nécessaires : N'oubliez pas d'inclure la facture originale ou d'autres informations de contact essentielles avec votre retour.

 7. Processus de confirmation : Avant de retourner des articles, assurez-vous que toutes les conditions de retour sont remplies. Prenez des photos ou des vidéos et envoyez-les à notre équipe de service client pour confirmation. Une fois approuvé, expédiez les produits rapidement et fournissez à notre équipe un numéro de suivi valide. Nous traiterons le remboursement dans les trois jours ouvrables suivant la réception des articles.

 

NOTE : E-mail du service client : hello@ehaho.com.

 

Veuillez vous assurer d'inclure une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis avant de l'envoyer pour livraison.

 

 

Exceptions et explications

 

Échanges

 

Pour un processus d'échange plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article que vous souhaitez échanger, puis de passer une commande distincte pour le nouvel article souhaité.

 

Frais d'expédition

 

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article sans problème de qualité, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Veuillez noter que si la pièce achetée ne correspond pas en raison d'un manquement à vérifier attentivement les informations de compatibilité, vous supporterez également les frais d'expédition de retour. Cependant, si nous fournissons des informations de compatibilité incorrectes, nous supporterons les frais.

 

Problèmes de produit

 

Si vous recevez un article incorrect ou si le produit présente des problèmes de qualité, nous traiterons les demandes d'échange ou de retour dans les 2 jours ouvrables. Puisque c'est notre faute, nous supporterons les frais de retour des marchandises. Cependant, veuillez suivre les normes de retour pour vous assurer que les articles sont à l'état neuf et n'affectent pas leur revente.

 

Articles en rupture de stock

 

Dans le cas où le produit que vous avez commandé ne peut pas être livré à temps en raison de ruptures de stock, nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez choisir d'attendre l'arrivée du stock ou de demander un remboursement.

 

Articles non retournables

Les cartes cadeaux reçues suite à des mises à niveau d'adhésion ne sont pas remboursables.

 

Sélectionnez la bonne façon d'initier votre retour

 

ACHETÉ DIRECTEMENT CHEZ Ehaho (https://www.ehaho.com/)

Envoyez un e-mail à notre équipe de service à hello@ehaho.com

 

ACHETÉ CHEZ UN REVendeur AGRÉÉ Ehaho

Veuillez contacter le revendeur et suivre ses politiques de retour.

 

Achetés sur Amazon

 1. Contactez le vendeur Amazon pour confirmer si le retour de votre commande est nécessaire. Si un retour est nécessaire, suivez les étapes ci-dessous.

 2. Visitez votre page de commandes Amazon et localisez la commande à retourner.

 

 3. Sélectionnez la raison du retour et soumettez la demande de retour.

 4. Amazon ou le vendeur fournira des instructions supplémentaires pour le retour. Si un numéro de retour est fourni, veuillez l'écrire sur la zone de l'étiquette d'expédition.

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance Amazon à support@ehaho.com

Pour plus d'informations sur le processus de retour, veuillez visiter https://www.amazon.com/.

 

Si votre situation spécifique ne relève pas de la portée de la politique mentionnée ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter (hello@ehaho.com). Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.