Politique d'expédition

Pour assurer une livraison dans les délais, tous les produits Ehaho sont expédiés directement depuis nos entrepôts aux États-Unis. Certains produits peuvent être expédiés au Canada ou dans d'autres régions, selon l'article spécifique.

1. Frais de livraison : 

  • Expédition nationale (aux États-Unis) : Ehaho offre la livraison gratuite pour toutes les commandes à l'intérieur des États-Unis contigus.
  • Zones éloignées : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées telles que Hawaï, l'Alaska, Porto Rico et d'autres régions périphériques.
  • Expédition internationale : Actuellement, Ehaho ne propose qu'une expédition internationale limitée au Canada et à certaines régions. Veuillez vous référer à la fiche produit spécifique pour la disponibilité.

2. Adresse de livraison : 

  • Ehaho ne prend pas actuellement en charge les boîtes postales ni les adresses militaires (APO/FPO/DPO).
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison comprend le nom de la rue, le numéro de la maison et qu'elle est écrite en caractères anglais complets. Cela contribuera à assurer une livraison rapide et précise.
  • De plus, certains produits peuvent avoir des restrictions régionales. Veuillez vérifier la page du produit pour la disponibilité d'expédition vers votre emplacement.

3. Délais de traitement et de livraison : 

  • Délai de traitement des commandes: Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande.
  • Produits en précommande: Le délai de livraison des produits en précommande dépendra de la date d'expédition spécifique mentionnée sur la page du produit. Nous nous efforcerons d'expédier les articles en précommande dans les délais indiqués, mais des retards de production ou d'expédition peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.
  • Délai de livraison: Une fois expédiée, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du transporteur sélectionné et du lieu d'expédition.

4. Transporteurs : 

Nous prenons actuellement en charge USPS, DHL, FedEx et Amazon Logistics pour l'expédition.

5. Entrepôts multiples et expéditions fractionnées : 

Étant donné qu'Ehaho possède plusieurs entrepôts aux États-Unis, si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents endroits. Si vous recevez votre colis et constatez qu'il manque des articles ou si vous suspectez une expédition partielle, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez contacter immédiatement notre équipe du service client pour vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs colis.

6. Informations de suivi : 

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables dans votre boîte de réception, ou contactez notre service client  pour obtenir de l'aide.

7. Dommages ou problèmes d'expédition : 

  • Problèmes d'expédition: Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur pour déposer une réclamation et résoudre le problème.
  • Processus de réclamation: Une fois que nous aurons confirmé que le colis est perdu ou endommagé, nous vous renverrons le produit sans frais supplémentaires ou nous traiterons un remboursement selon votre demande.
  • Colis perdus: Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous réexpédierons votre commande ou émettrons un remboursement complet, selon votre préférence.
  • Colis endommagés: Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez fournir des preuves photographiques des dommages. Nous enverrons un remplacement ou offrirons un remboursement selon votre préférence.

8. Changements d'adresse de livraison : 

Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier les détails de l'expédition.

9. Droits de douane et taxes : 

Si vous commandez depuis un endroit situé en dehors des États-Unis, vous pourriez être soumis à des droits de douane et à des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.

10. Politique de retour, de refus et d'échange : 

1. Pour plus d'informations sur les retours, les envois refusés et les échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

11. 1. Retards d'expédition dus à un cas de force majeure

  • Événements de force majeure: Ehaho n'est pas responsable des retards d'expédition ou du non-respect du délai de livraison estimé causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Ces événements incluent, sans s'y limiter :
  • Retards météorologiques (par exemple, tempêtes, ouragans, blizzards)
  • Grèves des transports (par exemple, grèves de travailleurs ou conflits sociaux affectant la logistique)
  • Retards douaniers (par exemple, inspections gouvernementales ou retards de dédouanement à la douane)
  • Catastrophes naturelles (par exemple, tremblements de terre, inondations, incendies de forêt)
  • Aucune responsabilité pour les retards: En cas de force majeure, nous ne serons pas tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison. Cependant, nous continuerons à déployer des efforts raisonnables pour exécuter les commandes une fois que la situation se sera améliorée.

2. Marchandises perdues ou endommagées en raison d'un cas de force majeure

  • Perte ou dommage: Si votre colis est perdu ou endommagé en raison d'un événement de force majeure pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous comprenons les désagréments que cela peut causer et nous nous efforcerons de résoudre le problème.
  • Processus de réclamation: En cas de perte ou de dommage causé par un événement de force majeure, notre service client vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous proposerons un remplacement ou émettrons un remboursement, selon votre préférence.
  • Remplacement ou remboursement: Si le produit est confirmé comme perdu ou endommagé en raison d'un événement de force majeure, nous réexpédierons le produit ou émettrons un remboursement, selon votre préférence.