Politique de garantie

Chez  Ehaho, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Nous offrons une garantie limitée d'un an sur tous les produits vendus directement par Ehaho ou par des revendeurs agréés. Notre politique de garantie couvre les défauts liés à la qualité, à compter de la date d'achat. 

1. Couverture de la garantie

La garantie limitée d'Ehaho s'applique à tous les produits achetés directement auprès d'Ehaho ou de ses revendeurs agréés et couvre les défauts de matériaux ou de fabrication lors d'une utilisation normale.

La période de garantie commence à la date d'achat et n'est valable que dans le pays où le produit a été acheté ou expédié initialement. La garantie est annulée si le produit est emporté en dehors du pays d'achat.

2. Réclamations au titre de la garantie pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés

Les réclamations au titre de la garantie pour les produits achetés auprès des distributeurs et détaillants agréés d'Ehaho seront traitées par les distributeurs et détaillants respectifs après la vente. Dans ce cas, veuillez contacter le détaillant auprès duquel le produit a été acheté.

3. Garantie sur les remplacements

  • La couverture de la garantie pour tout produit de remplacement suit la même période de garantie que l'article défectueux d'origine.
  • Si un produit a été entièrement remboursé, la garantie sur cet article est annulée.

4. Processus de réclamation au titre de la garantie

Pour initier une réclamation au titre de la garantie, l'acheteur doit fournir les éléments suivants :

  • Preuve d'achat (numéro de commande ou facture de vente).
  • Documentation détaillant les étapes de dépannage entreprises par l'acheteur pour résoudre le problème.
  • Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible dépeignant le défaut (tels que des photos ou des vidéos).
  • Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner l'article défectueux pour une inspection de qualité.
  • Si l'article erroné est retourné ou si l'article défectueux n'est pas retourné, la garantie sur tout produit de remplacement sera annulée.

5. Preuve d'achat valide

  • Numéro de commande à partir des achats en ligne effectués via Ehaho.
  • Facture de vente indiquant les détails de l'achat.
  • Plusieurs formes de preuve d'achat (par exemple, reçu de virement et détails de confirmation d'expédition) peuvent être requises.

6. Responsabilité de l'acheteur pour les frais d'expédition

L'acheteur est responsable des frais d'expédition dans les circonstances suivantes :

  • Retour de produits pour des raisons autres qu'un défaut avéré.
  • Réclamations au titre de la garantie sur des articles emportés en dehors du pays d'achat initial.
  • Retours accidentels par l'acheteur.
  • Retour d'articles personnels.
  • Retour d'articles qui ont été déclarés défectueux mais qui ont été trouvés en état de fonctionnement lors de l'inspection de qualité par Ehaho.
  • Retour d'articles défectueux depuis des lieux internationaux.
  • Retours non autorisés effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

7. Articles non couverts par la garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Produits sans preuve d'achat suffisante.
  • Produits perdus ou volés.
  • Articles dont la période de garantie a expiré.
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours à compter de l'achat).
  • Produits gratuits.
  • Réparations effectuées par des tiers.
  • Dommages causés par des sources externes, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Chutes, températures extrêmes, dégâts des eaux et fonctionnement incorrect.
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés.

8. Exclusion de responsabilité

 Ehaho n'est pas responsable de :

  •  La perte de données résultant de l'utilisation de nos produits.
  • Articles personnels envoyés à Ehaho pour des réclamations au titre de la garantie ou à d'autres fins.