Retours et remboursements

Ehaho s'engage à offrir une expérience d'achat fluide et sans souci. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de notre politique de retour et de remboursement :

1. Annulation de commande :
1.1. Annulation dans les 24 heures : Les clients peuvent annuler leur commande dans les 24 heures suivant la commande, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Des frais de transaction seront appliqués : 3,6 % pour les paiements PayPal et 2,6 % pour les paiements par carte de crédit.
1.2. Annulation après expédition : Si la commande a déjà été expédiée et qu'un numéro de suivi a été fourni, des frais d'interception logistique supplémentaires de 20 $ seront facturés en plus des frais de transaction applicables.
1.3. Annulations pour rupture de stock :

1. Si l'article est en rupture de stock, notre équipe du service client contactera le client pour confirmer s'il souhaite passer à un modèle alternatif pour l'expédition. Si le client est d'accord, le remplacement sera traité immédiatement.

2. Si le client préfère annuler la commande, un remboursement complet sera émis.

3. Pour améliorer l'efficacité, si notre équipe du service client a fait plusieurs tentatives pour contacter le client sans recevoir de réponse, et que l'article reste en rupture de stock pendant 30 jours, Ehaho émettra de manière proactive un remboursement complet au client. Ehaho apprécie votre compréhension et votre soutien.

2. 30 jours de retour et de remboursement sans motif :
2.1. Éligibilité aux retours :

1. Ehaho offre une politique de retour et de remboursement sans motif de 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :

2. Le produit doit être inutilisé et l'emballage doit être non ouvert. Si l'emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé, l'entrepôt refusera le retour et la demande de remboursement.

3. Le produit retourné doit être en état d'être revendu et inclure tous les articles originaux, accessoires et cadeaux promotionnels. Si le produit retourné ne correspond pas à l'envoi original ou s'il manque des articles, le service client déduira la valeur correspondante avant de traiter le remboursement.

4. Le colis doit être retourné dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Si le colis est endommagé en raison d'un emballage inapproprié par le client, le client sera tenu responsable de la perte. Ehaho encourage la durabilité et recommande aux clients de conserver l'emballage d'origine pour le réutiliser pour le retour.

2.2. Processus de retour :

1. Communication avant le retour : Veuillez contacter le service client avant de retourner le produit pour vous assurer d'avoir la bonne adresse de retour.

2. Documentation : Avant de renvoyer le colis, veuillez prendre des photos ou des vidéos claires du produit et de son emballage et les partager avec le service client.

3. Informations de suivi : Après l'envoi du colis de retour, veuillez fournir les détails de suivi au service client pour un suivi efficace de votre envoi de retour. Une fois que le colis retourné est reçu et inspecté par notre entrepôt, et qu'aucun problème n'est constaté, Ehaho procédera au remboursement.

4. Informations sur le colis de retour : Ehaho recommande d'inclure une note à l'intérieur du colis retourné avec votre numéro de commande et toutes les informations nécessaires pour aider notre équipe d'entrepôt à vérifier rapidement votre retour et à accélérer le processus de remboursement.

3. Échanges :
3.1. Processus de retour et de nouvelle commande : Pour accélérer le processus d'échange, Ehaho recommande aux clients de retourner le produit non désiré et de passer une nouvelle commande pour le produit requis.
3.2. Frais d'expédition de retour :

1. Si le retour est dû à des raisons propres au client (par exemple, changement d'avis), le client sera responsable des frais d'expédition de retour.

2. Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect expédié) ou à un problème de qualité, Ehaho couvrira les frais d'expédition de retour.
3.3. Retours pour les produits achetés via des plateformes tierces :

3. Actuellement, Ehaho.com ne prend en charge les retours que pour les produits achetés directement via notre site Web officiel. Si vous avez acheté les produits de notre marque sur Amazon ou d'autres plateformes, veuillez contacter le service client de la plateforme respective pour obtenir de l'aide. Ehaho apprécie votre compréhension et votre soutien.

4. Expéditions refusées :
4.1. Ne refusez pas le colis : Veuillez ne pas refuser le colis à la livraison. Si le client refuse le colis, ce qui entraîne le retour du produit, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens. De plus, il existe un risque de perte du colis pendant le transit de retour, qui sera à la charge du client.

5. Délai de traitement du remboursement :
5.1. Délai de remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre entrepôt, un remboursement sera traité dans les 1 à 2 jours ouvrables. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Veuillez noter qu'en fonction de votre mode de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

6. Méthode de remboursement :
6.1. Remboursements selon le mode de paiement original : Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement soit reflété, en fonction des délais de traitement de votre fournisseur de carte de crédit.

7. Définition des problèmes de qualité des produits :
7.1. Qualité du produit : Les produits présentant des défauts, des pannes fonctionnelles ou des dommages causés lors de la fabrication seront considérés comme des problèmes de qualité. Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement. S'il y a un problème de qualité avec votre produit, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

8. Remboursements partiels :
8.1. Conditions de remboursement partiel : Si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine, ou s'il manque des articles (par exemple, des accessoires, des cadeaux promotionnels), un remboursement partiel peut être émis. La valeur correspondante des articles manquants ou endommagés sera déduite du remboursement.

9. Articles non retournables :
9.1. Exceptions à la politique de retour : Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

1. Logiciels ouverts

2. Produits d'hygiène

3. Produits sur mesure

4. Tout autre produit ne pouvant être revendu dans son état d'origine
Veuillez vérifier les détails du produit avant l'achat.

10. Mises à jour de la politique :
10.1. Mises à jour des conditions : Ehaho se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment. Les clients seront informés de tout changement important sur www.ehaho.com. Veuillez consulter notre politique régulièrement pour les mises à jour.